Электронная почта
Основной канал
Сюда пишут по возвратам, списаниям и техническим сбоям. Ответ приходит на тот адрес, с которого отправлено письмо.
Telegram
Быстрые вопросы
Подходит для коротких вопросов по подключению и выбору локации. Правила возврата сервис принимает и через этот канал.
Официальный сайт
Информация об условиях
Здесь публикуются оферта, правила возврата, тарифы и соглашение о рекуррентных платежах.
Личный кабинет
Управление подпиской
Отмена подписки, отвязка карты, ключи Shadowsocks и настройки роутера. Вход по одноразовому коду, без пароля.
Что указать в обращении, чтобы ответили быстрее
Поддержка Bebra VPN работает по адресу аккаунта, а не по номеру карты, поэтому первым делом нужен e-mail, на который оформлена подписка. Полный набор данных сокращает переписку до одного письма.
- E-mail аккаунтаАдрес, по которому вы входите в личный кабинет Bebra VPN.
- Дата и сумма списанияНапример: 12.03.2026, 500 ₽. Для возврата это ключевые данные.
- Последние четыре цифры картыПомогают найти платёж, если списаний было несколько.
- Устройство и версия приложенияДля технических вопросов: платформа, версия Bebra VPN и выбранная локация.
- Что уже пробовалиКороткий список шагов из диагностики — так поддержка не предложит их повторно.
Разбор частых сбоев с пошаговой проверкой собран на странице что делать, если Bebra VPN не работает, а порядок отмены и возврата — на странице отмены подписки.
Правообладатель сервиса
Сервис Bebra VPN работает с 2023 года. Правообладателем выступает компания CODE ASSET LTD, регистрационный номер 16508808, адрес: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, Великобритания.
CODE<ASSET<LTD<<16508808<<LONDON<W1W<5PF<<GBR